Conditions générales

Nos Conditions générales de vente s'appliquent lorsque vous effectuez, en qualité de client, des achats sur notre site www.stringfurniture.com. Pour pouvoir effectuer des achats, vous devez accepter les présentes Conditions générales de vente et consentir à ce que la société String Furniture AB traite et stocke vos données à caractère personnel. En finalisant l'achat, vous acceptez nos Conditions générales.

Accord d'achat

Un accord d'achat est réputé conclu entre vous en tant que client (consommateur) et String Furniture AB (entrepreneur) lorsque vous avez effectué un achat et qu'une confirmation de commande a été envoyée à l'adresse électronique spécifiée. La confirmation de commande signifie que nous avons approuvé l'achat et qu'un accord d'achat ferme a été établi. Veuillez conserver la confirmation de commande, car celle-ci fait office de reçu. Toute commande est soumise à une obligation de paiement.

Pour pouvoir passer commande sur www.stringfurniture.com, vous devez être âgé(e) de 18 ans au moins. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour commander, n'hésitez pas à contacter notre Service clients par courriel : info@stringfurniture.com ou par téléphone au : +46 (0)40-18 70 01.

Prix

Tous nos prix sont indiqués dans la devise locale et s'entendent TVA comprise pour les particuliers. Pour le marché suédois :

Pour les achats d'un montant inférieur à SEK 1 000, des frais de livraison de SEK 49 trouvent à s'appliquer pour les livraisons en relais colis, et de SEK 99 pour les livraisons à domicile.

Pour le marché danois :

Pour les achats d'un montant inférieur à DKK 1 000, des frais de livraison de DKK 49 trouvent à s'appliquer pour les livraisons en relais colis, et de DKK 99 pour les livraisons à domicile.

Pour le marché norvégien :

Pour les achats inférieurs à 5 000 NOK, les frais d'expédition s'élèvent à 99 NOK pour les lettres, 149 NOK pour les colis et 299 NOK pour les palettes. Toutes les livraisons en Norvège sont effectuées à domicile.

Pour les marchés européens :

Des frais de livraison d'un montant de EUR 4,95 sont facturés pour tout achat inférieur à EUR 59.

Paiement

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous pouvez choisir de payer par carte (Visa/Mastercard), sur facture (30 jours), de façon échelonnée ou par paiement direct via Klarna. Si vous optez pour la solution de paiement Klarna, nous vous renvoyons à leurs Conditions d'achat, que vous pouvez consulter en cliquant ici. Si vous avez besoin de contacter Klarna, veuillez vous adresser directement à leur Service clients, dont le lien est disponible ici.

Délais de livraison

Une fois que vous avez passé votre commande et que celle-ci a été confirmée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Votre commande sera normalement expédiée dans un délai de 1 à 4 jour(s) ouvrable(s).

Nous nous réservons le droit de prolonger ce délai en cas d'éventuels retards de production chez nos fournisseurs ou de la part des sociétés en charge de l'expédition. Il s'agit là de situations échappant à notre contrôle. Toutefois, nous mettons toujours tout en œuvre afin que vous, en tant que client, receviez vos marchandises le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

En vertu des dispositions de la Loi suédoise (2005/59) sur les contrats à distance et les contrats négociés en dehors des établissements commerciaux, vous disposez, en tant que consommateur, du droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des marchandises. Ce droit de rétractation ne s'applique qu'aux particuliers, et non aux entreprises.

Lorsque vous réceptionnez les marchandises, en tant que client, vous êtes bien entendu en droit d'inspecter celles-ci afin de vérifier leur état et leur fonctionnement. Afin que le droit de rétractation puisse s'appliquer, il est nécessaire que le produit nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé, ainsi que dans le carton utilisé pour son expédition. Le produit ne doit avoir été ni utilisé, ni assemblé. Il importe donc que vous ouvriez votre colis avec précaution, de manière à ne pas endommager l'emballage d'origine ou le produit lui-même. À défaut, le droit de rétractation ne pourra pas s'appliquer. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre Service clients afin d'organiser le retour des marchandises.

Retours

Les retours sont gratuits.

Pour qu'un retour puisse être accepté, il est nécessaire que votre produit soit encore couvert par le droit de rétraction, conformément à nos Conditions générales de vente. Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez prendre contact avec notre Service clients.

Une étiquette de retour prépayée, ainsi que la procédure à suivre pour effectuer le retour, vous seront envoyées par courriel. Emballez le produit dans son emballage d'origine, de façon à ce qu'il soit correctement protégé durant le transport. Imprimez le bon de retour et collez-le à l'extérieur du colis.

Le produit demeure la propriété du client jusqu'à ce que nous le réceptionnions. Il est donc important qu'il ne subisse pas de dommages durant son transport. Emballez soigneusement votre colis. Le client qui renvoie un produit est responsable de tout dommage survenant durant le transport.

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétraction ou la procédure de retour, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service clients. Vous pouvez nous joindre par courriel à l'adresse suivante : info@stringfurniture.com, ou par téléphone au : 004640–18 70 01.

Remboursements

En cas d'annulation, nous vous remboursons le montant que vous avez payé pour le produit, moins les déductions éventuellement applicables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 14 jours entre le jour où vous retournez le produit et le moment où le remboursement est effectué. String Furniture se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit ou que vous ayez été en mesure de nous apporter la preuve de son renvoi. Sauf accord contraire, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat du produit.

Si, après avoir réceptionné le produit, il apparaît que sa valeur s'est dépréciée du fait que vous l'ayez utilisé ou manipulé dans une mesure qui excède ce qui nécessaire pour vous assurer de ses caractéristiques et de son fonctionnement, nous sommes alors en droit de déduire cette valeur du montant du remboursement.

Si vous avez opté pour le paiement par facture ou le paiement échelonné via Klarna, il est important que vous signaliez le retour dans Klarna afin de mettre votre facture ou le paiement échelonné en pause et d'éviter des frais de rappel. Le montant vous sera remboursé dès que nous aurons réceptionné et enregistré votre retour dans notre entrepôt.

Expédition & livraison

Pour le marché suédois :

La livraison est gratuite pour tout achat d'un montant supérieur à SEK 1 000. En dessous de ce montant, des frais de livraison de SEK 49 trouvent à s'appliquer pour les livraisons en relais colis, et de SEK 99 pour les livraisons à domicile.

Pour le marché danois :

Pour les achats d'un montant inférieur à DKK 1 000, des frais de livraison de DKK 49 trouvent à s'appliquer pour les livraisons en relais colis, et de DKK 99 pour les livraisons à domicile.

Pour les marchés européens :

La livraison est gratuite pour tout achat d'un montant supérieur à EUR 59. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à EUR 4,95.

Toutes les livraisons depuis notre entrepôt sont effectuées par la société DB Schenker. Les modes d'expédition proposés varient en fonction du volume de votre colis. Les articles plus volumineux sont susceptibles d'être livrés sur palette. L'itinéraire jusqu'à l'adresse de livraison doit être praticable et accessible. En fonction de la distance, le délai de livraison avec DB Schenker est de 1 à 3 jour(s).

Si vous avez demandé une livraison en relais colis, n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité pour retirer votre colis. En règle générale, DB Schenker vous notifie par SMS. En cas de livraison à domicile, celle-ci a lieu à l'adresse spécifiée (à l'extérieur/sur le trottoir), les jours ouvrables, entre 8 h 00 et 17 h 00, avec notification et bon de réception. En règle générale, DB Schenker vous notifie par SMS. La livraison des marchandises jusqu'au domicile n'est pas incluse dans le service.

Les petits articles pouvant être envoyés dans des enveloppes sont livrés par la société PostNord (lettre standard), avec des frais d'expédition s'élevant à SEK/DKK 29-EUR 2,90.

Changement d'adresse de livraison

Vous avez la possibilité de mettre votre adresse de livraison à jour jusqu'à ce que votre commande ait été traitée par notre entrepôt. Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service clients immédiatement après avoir finalisé votre achat. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Colis non réclamé et réception des marchandises

En tant que client, vous devez vous assurer que quelqu'un sera en mesure de réceptionner le colis et de signer le bon de livraison à la date convenue pour celle-ci. Si personne n'est présent pour réceptionner les marchandises, nous nous réservons le droit de vous refacturer les coûts supplémentaires générés à cette occasion. Par exemple si vous, en tant que client, n'êtes pas venu(e) récupérer vos marchandises au relais colis malgré plusieurs rappels, si vous n'étiez pas disponible pour réceptionner la livraison, si vous n'étiez pas joignable au numéro de téléphone indiqué, si vous nous avez communiqué un nom, une adresse ou des coordonnées incorrect(e)s ou bien si vous avez refusé de réceptionner les marchandises.

Veuillez noter que votre colis ne restera disponible que pendant 14 jours à la poste. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt. Si vos marchandises ne sont plus couvertes par le droit de rétractation et que nous n'approuvons pas leur retour, nous prendrons alors contact avec vous afin de convenir d'une nouvelle date de livraison.

Dommages dûs au transport

We are liable for any damage incurred during Nous sommes responsables envers vous, en tant que client, de tout dommage survenant durant le transport ou lors de la livraison. Lorsque vous réceptionnez votre colis, il est de votre responsabilité en tant que client de vérifier si le colis est endommagé avant de signer le bon de livraison. Vérifiez toujours soigneusement votre colis lorsqu'il vous est livré. Inspectez l'emballage extérieur et intérieur ainsi que les cartons ou autres emballages dans lesquels les produits ont été expédiés. Si l'emballage ou si votre produit est endommagé, veuillez le notifier directement sur le bon de livraison avant de signer celui-ci. Les dommages devront également être documentés à l'aide de photos et de documents.

Si vous recevez un colis dont l'emballage ou le produit qu'il contient est endommagé d'une quelconque façon, il est essentiel que vous le documentiez immédiatement au moyen de photos et de documents.

Veuillez prendre des photos des éléments suivants :

1. l'emballage extérieur et intérieur,

2. le document de transport du transporteur accompagnant les marchandises,

3. le produit reçu et tout dommage visible dû au transport.

Veuillez ensuite décrire votre cas et transmettre les photos par courriel à notre Service clients (info@stringfurniture.com), dans un délai de 24 heures à compter de la réception du produit. Veuillez également indiquer votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et l'article concerné. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Conservez l'emballage d'origine dans lequel a été expédié le produit. Veuillez ne pas utiliser le produit jusqu'à nouvel ordre.

Réclamations

En cas d'achat à distance au sein de l'UE, vous êtes en droit, en votre qualité de client, de déposer une réclamation pour défauts de fabrication (vices cachés) et ce, dans un délai de deux (2) ans à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit. Vous bénéficiez peut-être également d'une protection supplémentaire en vertu de réglementations nationales. Ce droit de réclamation s'applique aux défauts d'origine, et non à ceux résultant d'une utilisation négligente, d'erreurs de manipulation, de l'usure ou du non-respect des consignes d'entretien.

En cas de défaut visible, la réclamation doit être formulée immédiatement après la constatation du défaut ou dans un délai raisonnable. Un délai de deux (2) mois à compter de la date de livraison est toujours considéré comme un délai raisonnable. La responsabilité de String Furniture n'est pas engagée en cas de défauts découlant d'une manipulation négligente ou du non-respect des consignes d'entretien. L'emballage doit être conservé et documenté.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, veuillez prendre contact avec notre Service clients. Afin de faciliter le traitement de votre cas, veuillez nous communiquer par courriel (info@stringfurniture.com) les informations suivantes : le numéro de reçu/commande, votre nom et vos coordonnés, la référence de l'article concerné, des photos du défaut ainsi qu'une brève description de celui-ci.

Un grand nombre de nos produits sont constitués de plusieurs composants et pièces. Si nous validons votre réclamation, nous procédons tout d'abord au remplacement du composant ou de la pièce défectueux(se) par un nouveau composant ou une nouvelle pièce. Nous conservons en stock les pièces détachées de tous nos produits pendant 5 ans, à compter de la date de leur fabrication.

Garantie

Nous offrons une garantie de 2 ans sur l'ensemble de nos produits, à l'exception des bureaux fixes et des bureaux et tables de réunion réglables en hauteur, lesquels bénéficient tous d'une garantie de 5 ans. Contactez-nous pour de plus amples informations sur la garantie de vos articles.

Matériaux naturels

De nombreux produits que nous commercialisons sont fabriqués à partir de matériaux naturels, tels que le bois, le métal, le liège, le verre et bien d'autres encore. L'apparence, la taille et la structure des matériaux naturels varient fréquemment d'un produit à l'autre, et cela est normal. Cela inclut, entre autres, les nœuds, le grain, les variations de teintes, les différences dans la structure même du matériau, etc. Ces variations naturelles ne constituent normalement pas un motif valable de réclamation.

Afin que ces matériaux naturels conservent leurs qualités exceptionnelles au fil du temps, il convient de suivre les consignes d'entretien disponibles sur notre site Web. String Furniture se réserve le droit de rejeter une réclamation en cas de dommages et d'usure résultant du non-respect de ces directives.

Annulation d'achat

Si vous souhaitez annuler un achat déjà finalisé, nous vous apporterons notre aide dans la mesure de nos moyens. Cette démarche doit être effectuée le plus rapidement possible après la passation de votre commande, afin de s'assurer qu'elle n'a pas encore été traitée.

Les délais de livraison sont susceptibles de varier et dépendent de l'activité de nos fournisseurs dans leurs usines à un moment donné. Le fait que la livraison ait pris plus de temps que prévu ne constitue généralement pas une raison valable pour annuler un achat.

Force Majeure

Nous faisons toujours tout ce qui est en notre pouvoir afin que nos clients soient livrés. Toutefois, String Furniture ne peut être tenue pour responsable en cas de retards dus à des événements extraordinaires, ou à des circonstances échappant à son contrôle, que nous n'aurions pas été en mesure d'anticiper ou de surmonter de manière raisonnable sans pertes financières. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les guerres, les émeutes, les blocus, les interventions des autorités publiques, les incendies, les explosions, les embargos ainsi que toute autre circonstance comparable à un cas de force majeure et affectant les délais des fournisseurs et/ou des entreprises de transport.